两届金融足球联赛的最佳射手，群力支行行长邹丹枫带领全体职工在存款营销工作中取得良好业绩。在全行存款普降的情况下，一年来他们是如何面对竞争、克服压力，使得各项存款迅猛增长的呢？近日总行对其进行了专访。

　　赛场上绿荫追风   支行里挥洒激情

　　2017年12月29日，群力家园支行正式对外营业。该行的首任行长经总行公开选聘，个人及小微金融部的邹丹枫同志脱颖而出，带着一年纯增1.5亿元的存款指标走马上任。新网点、新员工、新环境、新任务，一个年轻的新行长能不能完成这个全新的计划？2018年10月末，绿茵场上的追风少年带领群力家园支行奋力拼搏，向总行阶段性地交上了一份沉甸甸地答卷：各项存款增长迅猛，目前各项存款余额1.28亿元，较年初145万元增长了1.27亿元，近88倍。较1.5亿元总行核定计划还差0.22亿元，完成计划比超过了85%。

　　现在的群力家园，各项工作井井有条，生机盎然，这都得益于他们的准确定位、精准营销、服务细节和敬业团结。

　　抓大户基础奠定   稳小额客企双赢

　　一个支行存款是立行之本，而合理的存款结构又是保持稳定和降低成本的关键所在，尤其是二级行，赋予的揽存使命更是如此。在近2280户各项存款中，个人存款2253户6,789万元，占比为53%（个人定期3,607万元占个人存款比为53%，个人活期3,182万元，占个人存款比为47%），对公存款27户6,042万元（超百万3户，其中一户超5000万元），占比为47%。5万元以下客户1748户，占比个人客户 76%，其中年龄50周岁以上客户1208户，占比个人客户53%，存款余额3094万元，占比个人存款45.6%。定活比例均衡，存款结构合理，社区客户集中，客户群体鲜明。

　　真诚是服务真谛  技巧是技能体现

　　--创新宣传模式，迅速打开局面。建行初期，没有客户，为了提升知名度，增加业务量，面对网点周围近10小区，100多栋楼，300多个单元，1.3万多户居民，传统的扫街扫楼等方式显然不符合实际情况。群力支行大胆地选择人群聚集的地方采取了多渠道宣传模式，迅速地打开了营业局面。一是利用群力家园小区的物业公司和康泰嘉园社区的微信公众号推送开业信息，并告知各楼房管员在朋友圈及业主群内转发开业海报；二是在该区域内最大的综合商超家得乐超市电梯口处布置了广告牌，并且每天早上利用晨会时间去超市发放广告宣传单；三是在物业进户门处粘贴宣传单和海报。经过一段时间多维度、多渠道的宣传，到访客户日益增多，业务笔数从开业时每天40余笔迅速增加到每天110笔左右，且客户数量正在不断增加。

　　--主题营销灵活，市场借力巧拓。在打开局面后，群力家园支行持续发力，先后有针对性地陆续展开主题营销活动11次。尤其是在康泰嘉园庆七一文艺晚会、群力家园中秋节文艺晚会以及公益大篷车进社区等几次大规模社群活动中，集中宣传效果尤为突出，如中秋节回馈老客户的活动就吸引了近千名居民积极参与，活动期间存款纯增200余万元。值得一提的是，他们还积极开展公益活动，借力巧拓市场。如四月份针对中老年客户做的防范金融诈骗、选择正确理财方式的专题讲座，吸引了多个社区的老年人来听课，并向他们印发了《社区金融知识宣传手册》，取得了非常好的效果；五月份利用总行推广智慧生活缴费系统契机，主动联系市政府机关第六幼儿园，搞了一场“小小银行家，成就大梦想”的六一儿童节主题活动并合影留念，为孩子们留下了一段难忘的经历，更与幼儿园建立了联系，为今后拓展业务打下了基础。他们每次搞活动都本着少花钱多办事的原则，预期效果也出奇的好。邹丹枫行长颇有感触的说，社区营销靠的是勤沟通，多拜访，礼物不在多少，关键是要真诚，要多站在客户的角度考虑他们的需要和感受，有些事情自然就水到渠成。

　　--注重厅堂营销，真心细致服务。群力家园支行深知“重在服务，赢在大堂”的重要性，因此全力抓好厅堂服务，努力提高异地存款转化率，有效降低客户流失率并敏锐地挖掘潜力客户。有个外地做工程生意的客户，每次来都拿外地卡进行大额汇款，通过聊天得知他是一名柜员的老乡，柜员立即向客户介绍了定活通产品，客户当场就把外地卡销户并办理了金卡，卡内余额200多万元都留存了下来。还有一名女客户，来给孩子存学费，发现她的外地卡内有800余万元定期存款，通过聊天得知她孩子刚来这边上学，柜员就向其推荐了大额存单业务，介绍了利率优势，客户当时就存了50万元大额存单，并承诺定期到期后都陆续转过来。群力支行从不给员工空挂存款，每一分钱都是他们实实在在营销来的，现在所有人都完成了任务，最少的员工也完成任务四倍多，最多的员工已超额完成任务700多万元。

　　特别是八月初在海门农商银行实地考察后，在原有基础上进一步优化了厅堂环境，他们在“心服务 欣未来”的基础上提出了“精心、细心、温心、贴心”的全新服务理念，在便民的网点设施、优质的柜面服务之上加入真情服务，让客户感受到家的温暖。除此之外，他们逐渐尝试错时服务，使网点逐步从业务办理型向服务营销型过渡。

　　团结就是生产力  敬业更是压舱石

　　群力家园支行自成立以来就以家园文化为引领，打造了两面企业文化墙，一面是放在一楼营业厅的团队风采墙,另一面则是放在二楼休息区的修身敬业墙。在一张该行的全家福下面标注了这样一行字：“这里是群力家园支行，也是你我共同的家园。”八月份的江南学习后，为了致力打造学习型银行网点，他们将二楼客户休息区改造为图书角，鼓励员工学习和考取任何有价值的证书，只要通过，全额报销报名费和材料费，并给予一定奖励。他们还在学习方法上不断创新，例如在厅堂营销方面将员工分成两组进行情景演练，角色扮演，一组员工扮演客户不断提出问题刁难柜员，一组员工在柜台内应对客户提出的难题，这样接近实战的演练不仅能够锻炼员工的临场应变能力还能积累他们的经验，能够使他们快速成长。正是这种团结和敬业的精神，激励和鞭策着群力家园支行每一个人，因此每一份成绩的取得，都是他们脚踏实地、任劳任怨、团结奋进的回报和结果。

　　邹丹峰行长说，一个支行不用干别的，只要能把总行开展的各项活动干明白，就一定能干好。他是这么说的，也是这么做的……

　　昨日赛场上的追风少年，如今职场上的睿智行长，能带队夺冠的最佳射手，能率队建功的新锐精英，善于经营，勤于探索，敢于亮剑，勇于担当，乐于奉献，服务就在身边，冷暖自在心头。他们的营销就如深夜而至的微风，他们的服务就似绵绵润物的细雨，安静祥和的存在，不喧嚣而被熏陶，不经意而被教化，正如“随风潜入夜，润物细无声”这两句诗一样……

　　等到明天，群力家园该是一片万紫千红吧！